Em mais de duas décadas acompanhando a evolução da proteção e da gestão de marcas, vi que poucas situações provocam tanto desconforto para gestores quanto receber um score negativo ligado à reputação da marca. A boa notícia é que, mesmo parecendo definitiva, essa situação pode ser revertida com ações bem orientadas e recursos inovadores. Quero compartilhar neste artigo tudo o que aprendi sobre caminhos para reerguer a credibilidade do negócio, evitar novas crises e fortalecer a sua presença diante do público e de investidores.
A importância da reputação para marcas
Quando falo sobre score negativo, me refiro a avaliações em sistemas que mensuram riscos ligados à marca. Esses scores consideram fatores como menções negativas, crises de imagem, insatisfação do cliente e até processos judiciais. Um score ruim pode acelerar perdas financeiras, afastar investidores e gerar dificuldades jurídicas.
Os relatórios mais recentes do INPI mostram que o número de empresas investindo em gestão de marca cresce a cada ano: só em 2024, os pedidos de registro aumentaram mais de 10% em relação ao ano anterior. Acho esse dado significativo porque expressa a preocupação com reputação. E empresas que hoje investem em proteção de marca estão, na verdade, investindo em sobrevivência no mercado.
O que leva ao score negativo
No que tenho presenciado, o score negativo pode surgir por diferentes motivos, como:
- Mau atendimento ao cliente frequente e sem solução rápida
- Dificuldade para responder a crises e reclamações públicas
- Associação da marca a influenciadores ou ações polêmicas
- Falta de transparência em processos internos e comunicação externa
Vivemos em um cenário no qual cada vez mais empresas disputam espaço na internet e no ambiente de serviços. Ter um índice negativo pode ser consequência de um simples descuido ou de uma crise midiática inesperada. Por isso, saber como reverter a situação é valioso.
Reverter a reputação não acontece por acaso, mas por decisão estratégica.
Primeiros passos para reverter o score negativo
Não há milagre, mas sim um roteiro prático, que costumo seguir ao identificar o problema:
- Diagnóstico completo. Antes de tudo, é essencial mapear todos os canais onde a marca é citada. Plataformas inteligentes como a InfluScore entregam esse raio-x usando IA, detalhando os motivos do score negativo.
- Análise de menções. Observo se as ocorrências são pontuais ou recorrentes. A inteligência artificial, como da InfluScore, avalia o tom das menções, separando o que é reclamação grave de ruído temporário.
- Engajamento real com o público. Sempre recomendo responder com agilidade, reconhecendo os problemas. O silêncio só aumenta especulações e a percepção negativa.
- Revisão das parcerias. Influenciadores, parceiros e fornecedores afetam a marca. Se a polêmica vem deles, é hora de reconsiderar as relações.
Esse processo não precisa ser lento. Mas não pode ser feito com pressa, ignorando detalhes importantes. Uma ação precipitada tende a piorar o cenário.
Conteúdo eficiente: formação de narrativas positivas
No começo, parece difícil competir com críticas negativas. Mas sempre vi resultados positivos quando reforçamos, de forma consistente, temas que associam a marca a valores genuínos, inovação e suporte ao cliente.
- Compartilhar cases reais de transformação e superação
- Exibir ações sociais ou ambientais feitas pela empresa
- Produzir conteúdos educativos orientando o consumidor
- Divulgar processos de melhoria interna após a crise
Gerar narrativas positivas autênticas ajuda a reequilibrar a imagem e reconquistar confiança.
O papel da tecnologia para recuperar a reputação
Ferramentas de análise automatizada ganharam espaço nos últimos anos. O algoritmo da InfluScore, por exemplo, considera mais de cinquenta fatores, como reação das redes sociais, aparições na mídia, volume de comentários negativos e performance histórica em diferentes períodos.
Utilizar esse tipo de solução acelera respostas e elimina ruídos durante o processo de reestruturação. O benefício vai além do score: a empresa pode receber alertas sobre possíveis crises, identificar alterações rápidas no sentimento do público e concentrar esforços no que realmente trará recuperação de reputação.
Monitoramento ativo é recuperação mais rápida.
Dicas para evitar recaídas e prejuízos após um score negativo
Com base no que vi em várias situações, compartilho algumas práticas que considero indispensáveis para não apenas reverter, mas manter o score positivo depois:
- Manter canais de atendimento sempre acessíveis e humanizados
- Revisar contratos e treinamentos de parceiros e porta-vozes
- Promover cultura interna de transparência e escuta
- Monitorar não só o score, mas possíveis mudanças no comportamento do público
- Atualizar o registro de marca e os protocolos jurídicos ligados à propriedade intelectual
O INPI tem trabalhado em parceria com organizações internacionais para proteger a integridade das marcas brasileiras, restaurar processos e garantir que crises sejam revertidas com segurança, como demonstram as estatísticas sobre restauração de processos de marcas divulgadas nos últimos anos.
Como saber se as estratégias estão funcionando?
Medir o progresso é necessário para evitar surpresas desagradáveis. Eu recomendo checar, em intervalos definidos, a evolução do score da marca, tanto com ferramentas tradicionais quanto usando relatórios detalhados de plataformas de análise, como a InfluScore. Meça o volume, tom e qualidade das menções públicas!
Se o público começa a interagir positivamente, clientes voltam a comprar e fornecedores restabelecem contratos, o caminho da recuperação está claro. E lembre-se: muitas empresas já investem mais em reputação do que até mesmo em propaganda, segundo dados sobre investimentos em ativos intangíveis no Brasil.
O bom score é fruto de acompanhamento constante, não de sorte.
Conclusão: resultados reais e confiança restaurada
Construir uma marca forte dá trabalho, mas reconstruí-la após um revés exige estratégia, monitoramento e, principalmente, humildade para corrigir rotas. Entendi nesse tempo de mercado que uma tecnologia confiável acelera o processo e permite ir além do óbvio. Projetos como o InfluScore mostram que usar inteligência artificial na análise de reputação já não é só uma tendência, mas uma necessidade competitiva e jurídica.
Se você vive um momento delicado ou quer se prevenir, recomendo que conheça o que o InfluScore entrega e converse com nosso time. O caminho para reverter um score negativo começa pela decisão de cuidar da reputação da sua marca todos os dias. Vamos juntos construir um novo capítulo para sua empresa?
Perguntas frequentes
O que é score negativo?
Score negativo é uma avaliação baixa sobre a reputação ou o comportamento de uma marca, pessoa ou negócio em sistemas que analisam fatores de risco, confiança e credibilidade. Ele pode ser resultado de reclamações, crises públicas, má gestão de imagem ou outros aspectos que diminuem a percepção positiva do público e dos investidores.
Como melhorar o score negativo rapidamente?
O primeiro passo é identificar a origem do problema por meio de monitoramento em plataformas de análise, como a InfluScore. Em seguida, é preciso responder publicamente a críticas relevantes, corrigir erros processuais ou de atendimento, divulgar ações positivas e, principalmente, acompanhar a evolução do score semana a semana, ajustando estratégias se necessário.
Vale a pena contratar empresa para recuperar score?
Sim, contar com uma empresa ou ferramenta especializada acelera o diagnóstico, sugere ações eficientes e reduz riscos de decisões erradas durante o processo de recuperação. Soluções como a InfluScore, por exemplo, contam com IA para identificar rapidamente pontos de atenção e recomendar estratégias personalizadas de recuperação.
Quais erros pioram ainda mais o score?
Os principais erros são ignorar críticas, demorar a responder crises, tentar ocultar problemas, associar-se a parceiros polêmicos e não fazer mudanças quando o público exige. A ausência de monitoramento contínuo também faz o score negativo se arrastar ou até se agravar.
Onde posso consultar meu score de crédito?
O score de crédito pode ser consultado em plataformas oficiais disponibilizadas por órgãos de análise e gestão de crédito autorizados pelo Banco Central. Para a reputação de marcas e avaliação de riscos, ferramentas especializadas como a InfluScore fornecem relatórios detalhados que ajudam a acompanhar o cenário atual da sua empresa no mercado.
